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설명과 실제 결제 내역이 일치하는지 살펴보세요.
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KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드·계좌 거래 내역과 승인 알림
- 상대와 주고받은 문자·메신저·이메일 원본
- 결제 또는 입금 안내 화면과 게시물 주소
- 상대가 제시한 업체명·계정·연락처 정보
- 통화 일시와 핵심 발언을 적은 시간순 기록
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
입금을 서두르게 함
정해진 시간 안에 입금해야 한다거나 기회를 놓친다고 압박하면 즉시 결정을 미루세요. 거래 목적과 상대 정보를 독립적으로 확인할 수 없다면 진행하지 않는 편이 안전합니다.
환급 조건으로 추가 결제 요구
출금·환급을 위해 수수료, 보증금, 세금 등을 먼저 내라고 하는지 살펴보세요. 이미 낸 금액을 돌려받기 위해 더 보내라는 요구는 중단하고 금융회사에 확인하세요.
개인정보·인증정보 요구
카드번호 전체, 비밀번호, 일회용 인증번호, 원격제어 앱 설치를 요구하면 응하지 마세요. 금융회사 공식 채널을 직접 찾아 연락해 계정과 카드의 안전을 확인하세요.
거래 내용이 불투명함
결제처·금액·이용 조건이 안내와 다르거나 사업자 정보와 문의 창구를 확인하기 어렵다면 추가 거래를 멈추세요. 화면에 나온 연락처만 믿지 말고 별도로 공식 정보를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
새 결제와 송금 중단
상황을 확인할 때까지 추가 입금, 카드 결제, 대출 실행, 상품권 구매를 하지 마세요. 상대의 재촉이나 손실 만회 제안에도 응답을 미루세요.
카드사·금융회사에 직접 문의
카드 뒷면이나 금융회사 공식 앱·웹사이트에 표시된 채널을 이용해 거래 승인 여부와 가능한 조치를 확인하세요. 의심스러운 승인이나 정보 노출이 있으면 즉시 알리세요.
접근 권한과 계정 보호
상대에게 비밀번호나 인증번호를 전달했다면 공식 채널로 계정 보호 조치를 문의하고, 다른 서비스에서 재사용한 비밀번호도 바꾸세요. 설치를 유도받은 원격제어 앱은 안전하게 점검하세요.
사실관계를 정리해 신고·상담 검토
날짜, 금액, 상대가 한 말, 결제 경로를 정리한 뒤 금융회사에 전달하세요. 피해가 의심되거나 협박·사칭이 동반되면 공공기관의 공식 안내를 통해 상담·신고 경로를 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
아직 돈을 보내지 않았는데도 조치해야 하나요?
추가 연락이나 결제를 멈추고, 요구받은 정보와 안내 내용을 보관하세요. 카드정보나 인증정보를 이미 입력했다면 카드사·금융회사 공식 채널에 바로 문의해 필요한 보호 조치를 확인하세요.
이미 결제했으면 환급받을 수 있나요?
환급 여부나 결과를 미리 단정할 수 없습니다. 추가 결제는 중단하고 거래 일시·금액·상대 정보와 대화 기록을 모아 카드사 또는 금융회사에 가능한 절차를 문의하세요.
상대가 환급을 위해 수수료를 더 내라고 합니다. 어떻게 하나요?
추가 송금이나 결제를 하지 말고 상대가 보낸 링크·연락처 대신 금융회사 공식 채널로 거래를 확인하세요. 요구 내용과 결제 기록을 보존해 문의할 때 함께 전달하세요.